경기도문화의전당 홈페이지 운영 및 유지보수

과 업 지 시 서

2014. 1.

경기도문화의전당

( 고 객 서 비 스 팀 )

목     차

Ⅰ. 과업개요	3

Ⅱ. 과업범위	4

1. 과업대상	4

2. 과업내용	4

Ⅲ. 홈페이지 서버 및 환경요약	7

1. 홈페이지 서버 및 환경요약	7

2. 메뉴구조	8

Ⅳ. 표준화 및 지침준수	10

Ⅴ. 사업관리부분	10

1. 산출물관리	10

2. 과업내용, 일정등의 변경에 관한 사항	11

3. 교육지원 및 기술지원 요건	11

4. 보안사항	11

Ⅵ. 일반사항	12

1. 용어의 해석	12

2. 인력확보	12

3. 경미한 사항의 과업수행	12

4. 작업공간에 대한 사항	12

5. 보안통제에 관한 사항	12

6. 품질보증에 관한 사항	12

7. 최종 성과품의 납품	12

8. 과업의 범위	13

별첨1. 경기도문화의전당 홈페이지 내역	14

별첨2. 누출금지 대상정보	15

경기도문화의전당 홈페이지 용역 사업 통합 발주

과   업   지   시   서

본 과업지시서는 「2014년 경기도문화의전당 홈페이지 운영 및 유지보수 용역」에 경기도문화의전당(이하 "갑"이라 한다)와 계약상대자(이하 "을"이라 한다) 간의 계약 조건 및 과업 규정을 성실히 수행하는데 있다.

Ⅰ. 과업개요

가. 과 업 명 : 2014년 경기도문화의전당 홈페이지 운영 및 유지보수 용역

나. 예산 및 과업기간

- 사업예산 : 금 89,900천원 (부가세 포함)
- 경기도문화의전당 홈페이지 콘텐츠 구축, Peace & Piano Festival 외 4개 마이크로 사이트 개발, 기존 운영 DB 정비, 시설대관 관리프로그램, 서버호스팅 지원

: 착수일～ 2014년 12월 31일까지

※ 입찰 또는 계약지연으로 ’14년 사업자 선정이 늦어질 경우 사업기간

축소 및 사업비가 감소될 수 있음

다. 추진배경 및 필요성

- 다양한 콘텐츠 연계를 통한 웹환경 변화에 유연한 홈페이지 유지

- 개인정보보호법 및 웹접근성을 준수한 콘텐츠 운영을 통한 경기도문화의전당의 온라인 서비스 품질 유지

- 온라인 콘텐츠 강화로 지역문화예술 활성화 및 고객과 원활한 커뮤니케이션 통한 고객만족 서비스 강화에 기여하고, 우리 전당 대표 블로그, 트위터, 페이스북 등 온라인 매체 활성화를 통한 전당 홍보 강화 및 이미지 제고

- 온라인을 통한 대관 등 신청프로그램 개선을 통한 사용자 기능 강화, 관리자 프로그램 일부 개편을 통한 안정적 운영

- 운영 홈페이지의 기술적 지원 및 전문 인력 투입을 통한 안정적 시스템 및 소프    트웨어 운영의 체계를 구축, 홈페이지의 서비스가 중단 없이 운영될 수 있는 유지

보수 진행

라. 과업목표

- 홈페이지 운영 및 유지보수의 안정적 체계 유지

- 개인정보보호를 위한 보안 유지와 웹접근성, 웹표준이 준수된 콘텐츠 운영

- 고객과의 원활한 커뮤니케이션 및 피드백을 통한 전당 이미지 강화

- 데이터베이스 재정비

- 대관 및 공연실적관리 프로그램 유지보수를 통한 관리 효율성 증대

- 원활한 유지보수를 통한 고객서비스 강화

Ⅱ. 과업범위

1. 과업대상

- 붙임 1. 참조

2. 과업내용

가. 일반사항

○ 유지보수 대상 홈페이지 시스템의 장애발생 시 신속․정확한 복구와 안정적인 운영

○ 용역수행을 위해 투입되는 상주인력은 장애예방을 위한 상시 모니터링 및 결과조치 및 홈페이지관련 요구사항에 대한 지원, 기타 요구사항은 업무의 성격에 따라 담당자와 협의 하에 진행

○ 유지보수 신청 및 결과를 Help 시스템에서 처리할 수 있도록 구성하여, 유지보수 신청 및 처리결과 이력관리

○ 해당 유지보수 기간 내에 발생하는 유지보수의 범위는 개발 완료된 사이트의 유지관리 및 유지보수 기간 내 발생하는 추가 요구사항(메뉴 추가, 디자인 변경, 신규 개발 등)에 따른 일상적인 웹페이지 유지보수 내용이 포함됨.

나. 홈페이지 운영 및 유지보수

○ 홈페이지 운영 및 유지보수
-최상의 홈페이지 서비스를 수행할 수 있도록 모니터링, 버그리포트,

백업, 로그분석, 보안을 유지하는 등 홈페이지를 안정적으로 운영
-홈페이지 장애에 대해 장애처리절차에 따른 즉각적인 조치 및 관리
-기타 기술변경 이슈발생, 사용자의 요구에 따른 운영 및 유지보수 수행

○ 홈페이지 콘텐츠 현행화
-메인 화면 내 전당 사업 및 성과사업에 대한 홍보영역 확보 및

신속ᐧ정확한 업데이트 실시
-중요하고 시급한 전당 사업 홍보를 위한 팝업 & 배너 제작 및 게시
-월간 소식지 등 콘텐츠의 정상운영 및 업그레이드
-기타 사용자 요구에 따른 프로그램 보완, 수정, 기능 추가
-이미지, 멀티미디어 메뉴 기능지원 : 유투브 연동 등

○ 홈페이지 정보 및 서비스에 대한 홍보 강화
-홈페이지 활성화 및 인지도 제고를 위한 정기적 이벤트 추진
-홈페이지 콘텐츠가 민간포털 및 미디어사이트에 노출될 수 있도록

연계 방안 마련 및 실행
-최신 홍보기법을 적용한 새로운 웹 홍보방안 마련
-민간포털과의 콘텐츠 검색 지속 및 강화

-공연티켓팅 운영사업자와의 회원연동 및 티켓팅 연동업무 지원

○ 경기도문화의전당 행사 진행 시 긴급/즉시 처리 유지보수 지원
-천지진동, P&P Festival 등 경기도문화의전당 주요 사업 진행 시,

긴급/즉시 처리를 위한 유지보수 지원
-긴급 유지보수 진행을 위해 전담 유지보수 인력을 별도로 지정/배치

다. 데이터베이스 재 정비

○ 사용하지 않는 스키마 재정비 및 빈도수가 적은 스키마의 통합 재정비

○ 스키마 내 사용되지 않는 오래된 데이터 이관 및 삭제 재정비

○ 동일 유형의 데이터에 대하여 마이그레이션을 통한 통합

라. 웹 접근성, 웹호환성, 웹표준 준수

○ W3C표준 준수에 맞춘 KWCAG2.0 웹 접근성 구축방안 마련

○ W3C Markup Validation 제공하는 마크업 무결성 검사 100% 준수

○ K-WAH 4.0 접근성 검사 96% 준수

(*단, 외부 시스템(인터파크 예매영역 등)은 예외로 적용함.

마. 개인정보보보를 위한 보안 강화

○ 개인정보보호를 위한 다양한 방안 도입

○ 개인정보보호법 발효에 따른 보안 기능 강화
*기존 구축된 시스템에서 개인정보의 노출 위험이 발생하면 즉시 수정.

바. 시스템 운영

○ 전당 홈페이지 및 관련 홈페이지 운영
-웹 기획 및 온라인 홍보, 디자인 및 온라인 컨텐츠 관리, 제반 프로그램

및 DB 유지 운영, 홈페이지 접속로그분석, 시스템(H/W 및

Application) 관리 등 홈페이지 기술 운영에 필요한 제반 업무 일체
○ 정보시스템 관리 운영
-기관에서 운영중인 시스템(웹서버, DB서버, 파일 서버 등)의 관리 운영

업무 일체

○ 전산 자원의 관리·운영 지원
-S/W, N/W 등 전산자원의 효율적 운영을 위한 관리 및 운영에 필요한

기술지원 업무 일체

○ IDC센터 임대서비스
-현 운영중인 사이트 IDC센터 임대 서비스 이며, 비용은 유지보수에

포함한다.
: IDC 센터 Co-Location Service 이용

: Rack 임대 1/2랙 사용

: 운영 프로그램 임대

: 접속 Access Service(Bandwidth) 5M 이상

사. 마이크로사이트 제작 및 운영 지원

○ 사이트 운영 현황(2013년 기준)
1) 경기도립예술단 페스티벌 : gaf.ggac.or.kr

2) Peace and Piano Festival : pnp.ggac.or.kr

3) 천지진동 페스티벌 : jindong.ggac.or.kr

4) 윈터 페스티벌 : winter.ggac.or.kr

5) 법인출범 10주년 사업관련

※ 사이트 범위와 오픈 시기는 전당과 협의하여 결정

아. 시설대관 관리프로그램 및 공연실적 관리프로그램 유지보수

○ 행복한대극장, 아늑한소극장, 꿈꾸는컨벤션의 3개 시설을 대관 관리

프로그램 유지보수
※ 관리자 및 제한된 사용자만 이용하도록 제한(관리자 사이트에 탑재) 되어야 함.

○ 각 시설의 기본 이용요금 및 부대시설, 보유장비 이용 내용을 입력

하고 입력된 내용을 DB화 시켜 관리할 수 있어야 함.

○ 내용 입력 시 임대료 자동 산출 및 입력결과를 임대자에게 메일로

발송하는 기능 포함

○ 월간, 연간 이용 현황 통계기능 유지

○ 전당 기획공연 및 예술단 공연관리 실적프로그램의 유지보수

자. 기타사항

○ 뉴스레터 (연 11회 이상)

○ 연1회 이상 온라인 설문조사 실시 및 결과보고

○ 로그분석을 통한 서비스 운영으로 전당 브랜드 강화 및 예매율

증대에 기여

Ⅲ. 홈페이지 서버 및 환경요약

1. 홈페이지 서버 및 환경 요약

1) 장비(H/W) 서비스 현황

• 보유장비 (Server 5대 보유)

서버	운영내용	비고
웹서버1	전당 및 산하기관, 단체 웹사이트	Windows 2003 Server
웹서버2	모바일 웹사이트 외	Windows 2003 Server
웹서버3	대량 메일 발송 프로그램 운영	Windows 2003 Server
메일서버	업무용 메일 서버	Linux
기타 서버	백업 및 기타 용도	Windows 2003 Server

2) 현 서비스 현황

• 개발 사용언어 및 OS

- Window2003 server, ASP, .NET, COM+, ActiveX, MSSQL, VB6.0, VC++ 외

- Linux, Apache, PHP, MySQL 외

3) 현 통신 현황

•현 운영중인 사이트 IDC센터 임대 서비스 이며, 비용은 유지보수에 포함한다.

-현 KT-ICC Co-Location Service 이용

- Rack 임대 1/2랙 사용

- 고정 IP대역 10개 이상

2. 메뉴 구조 (경기도문화의전당, 국악당, 예술단 사이트 참고)

경기도문화의전당 http://www.ggac.or.kr

국악당 http://www.ggad.or.kr

극단 drama.ggac.or.kr
무용단 dance. ggac.or.kr
국악단 music. ggac.or.kr
경기필 phil. ggac.or.kr
팝스 앙상블 pops. ggac.or.kr

Ⅳ. 표준화 및 지침준수

○ 행정기관 홈페이지 구축․운영지침

○ 한국형 웹 컨텐츠 접근성 지침(KWCAG) 2.0

○ 공공기관 홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인

○ 공공기관의 개인정보보호를 위한 기본지침

○ 공공기관 웹사이트 개인정보 노출방지 가이드라인

○ 전자정부 서비스 호환성 준수 지침

○ 홈페이지 보안관리 매뉴얼

○ 전자정부 웹 표준 준수지침

○ 인터넷 저작권 정책 준수

○ 다양한 웹 브라우저 접근이 가능한 W3C의 국제표준 적용

○ 행정기관 웹 콘텐츠 품질관리 방안 가이드 적용

Ⅴ. 사업관리부분

1. 산출물 제출

○ 유지보수 업무 수행 중 발생하는 각종 산출물을 경기도문화의전당에 제출하여야 하며, 세부 양식은 상호 협의하여 결정

○ 산출물은 어떠한 목적으로도 외부에 유출되지 않도록 보안에 유의하고, 이를 위반하여 발생되는 모든 문제는 계약자의 책임으로 함

○ 산출물명 및 제출시기

연번	산출물명	제출시기				비고
		최초 (변경시)	매일 (수시)	분기	년
1	사업수행계획서	○				세부사항은 계약체결후 협의 결정
3	수시점검보고서		○
4	정기점검보고서			○
5	사업완료보고서				○

∙ 사업수행계획서(발주 후 14일 이내)

- 추진조직 및 담당자별 연락처(회사명, 핸드폰, 주소, e-mail)

- 유지보수 중점사항

- 유지보수일정 및 내용

- 참여유지보수요원 명단 및 서약서(붙임2)･재직증명서 등을 포함

∙ 정기 및 수시점검보고서(분기별)

- Help 시스템 출력물 및 월별 통계 월1회 작성하고, 분기별 제출

∙ 사업완료보고서 제출물 (사업완료 15일전 보고서의 초안을 사전 제출)

- 운영자지침서(책자)

- 사업완료보고서(책자)

- 프로그램 소스파일(CD 2장)

2. 과업내용, 일정 등의 변경에 관한 사항

○ 과업의 항목 및 주요내용의 변경 또는 불분명한 사항은 경기도문화의전당과 과업수행자 상호간에 협의하여 결정하도록 하되, 상호 이견이 있을 때에는 과업의 목적이 부합되는 범위 내에서 경기도문화의전당의 요구 및 해석에 따라 수행하여야 하고, 이에 소요되는 비용은 과업수행자가 부담

○ 부득이한 사유로 과업기간을 연장할 필요가 있을 경우에는 경기도문화의전당의 승인을 받아 연장

3. 교육지원 및 기술지원 요건

○교육지원 방안을 교육대상, 시기, 내용, 방법별로 세분하여 제시하고 실천

○시스템 구축에 사용된 제반 H/W 및 S/W에 대한 관리자 및 사용자에 대한 교육지원 계획을 제시하고 실천

○최적의 시스템 구축을 위한 체계적인 기술지원 계획을 제시하고 실천

○시스템 구축 후 안정적인 운영을 위해 시스템 운영요원의 자체 유지보수 능력 배양을 위한 기술이전 계획을 제시하고 실천

○교육관련 제반사항은 사업 수행 시 경기도문화의전당과 협의하여 결정

4. 보안사항

○ 계약사는 본 사업수행 중 취득한 직무상의 기술 및 기밀, 구매한 응용프로그램, 부내에서 개발된 프로그램은 제3자에게 공개나 누설하여서는 안되며, 경기도문화의전당에서 요구하는 보안 사항을 철저히 준수하여야 한다.

○ 계약사는 경기도문화의전당으로부터 대여․제공받은 제반 자료는 본 계약의 목적 외에는 사용하지 아니한다.

○ 근무 중 습득한 보안사항이 경기도문화의전당에 불이익을 초래할 가능성이 있는 어떠한 정보도 외부로 누설해서는 안된다.

○ 상시지원 파견 직원으로 근무함에 있어 경기도문화의전당의 보안관리지침

에서 정하는바에 따라 이행을 준수해야하며, 퇴사 이후에도 상기 사항을

준수해야 한다.

○ 계약사는 정보통신보안업무규정 제49조, 제50조를 엄숙히 준수하며 투입인력의 정보유출 방지를 위한 보안 대책을 수립하고 [붙임2]내용에 대해 반드시 보안 대책 수립과 준수를 시행하여야 한다.

Ⅵ. 일반사항

1. 용어의 해석

과업지시서상의 용어는 일반적인 통념에 따라 해석하되 경기도문화의전당과 과업수행자간의 해석상의 차이가 있을 때와 언급이 없을 때에는 경기도문화의전당의 의견에 따른다.

2. 인력확보

과업수행자는 본 과업의 수행을 위하여 기술과 경험을 가진 전문 인력을 충분히 확보하여야 하며, 동 전문인력은 본인이 가진 기술과 경험을 최대한 활용하여 본 과업의 목적을 달성하도록 하여야 한다.

3. 경미한 사항의 과업수행

과업목적을 달성하기 위하여 필요한 사항이나 본 과업 지시서에 누락한 경미한 사항은 과업수행자 부담으로 시행하여야 한다.

4. 작업공간에 대한 사항

작업공간은 발주처와 협의하여 결정한다.

5. 보안통제에 관한 사항

○ 과업수행자는 과업수행에 관련된 제반 보안대책을 강구하여야 하며, 대표자의 보안각서를 제출하여야 한다.

○ 본 과업수행과 관련된 일체의 자료는 경기도문화의전당의 사전 승인 없이 타 용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 대출하지 못하며, 과업수행 중 과실로 인한 일체의 보안사고에 대하여는 과업수행자가 책임을 진다.

6. 품질보증에 관한 사항

○ 과업수행자는 본 과업성과의 품질을 높이고 보증하는데 최선을 다하여야 한다.

○ 과업수행자는 과업수행 과정상 수반되는 전문기술 및 관련사항을 경기도문화의전당에 이전하는데 최선을 다하여야 한다.

7. 최종 성과품의 납품

○ 일반사항

- 각종 보고서 및 성과품은 정부의 기준에 맞게 작성하여야 한다.

- 과업수행자는 과업이 완료되기 전에 보고서의 초안을 발주처에 제출하여 심의를 받아야 한다.

- 보고서 작성 과정에서 과업수행자는 항상 발주처와 긴밀한 협의를 하여야 한다.

○ 성과품의 소유권 및 저작권

- 과업수행 과정에서 생산된 각종 보고서, 도서, 분석자료, 설계서, 프로그램 등 모든 용역성과품에 대한 모든 권한은 경기도문화의전당이 소유한다.

8. 과업의 범위

○ 본 과업지시서에 기술되지 않았어도 용역사업을 추진하는데 있어 필수적이라고 판단되는 사항은 제안범위에 포함하여 구현하여야 한다.

○ 용역수행에 있어서 본 과업지시서는 물론 제안요청서, 제안서, 협상내용 등을 포함하여 추진하여야 한다.

【붙임 1】

경기도문화의전당  홈페이지 내역

1. 경기도문화의전당 Main URL: www.ggac.or.kr

2. 경기도문화의전당 국악당 Main URL: www.ggad.or.kr

3. 경기도립극단 Main URL: drama.ggac.or.kr

4. 경기도립무용단 Main URL: dance.ggac.or.kr

5. 경기도립국악단 Main URL: music.ggac.or.kr

6. 경기필하모닉 MainURL: phil.ggac.or.kr

7. 팝스앙상블 Main URL: pops.ggac.or.kr

8. 모바일웹 Main URL: m.ggac.or.kr

9. 민원전철웹 Main URL: m.ggac.or.kr/subway/

10. 사업별 공연 홍보사이트

- 천지진동 페스티벌 : www.jindong.ggac.or.kr/

- Peace and Piano Festival : www.ggac.or.kr/pnp/

- 경기도립예술단페스티벌 : www.gaf.ggac.or.kr

- 윈터 페스티벌 : winter.ggac.or.kr

11. 외국어사이트

- 영문 사이트 http://global.ggac.or.kr/LanEng/

- 일문 사이트 http://global.ggac.or.kr/LanJpn/

- 중문 사이트 http://global.ggac.or.kr/LanChi/

【붙임 2】

누출금지 대상정보

1. 기관 소유 정보시스템의 내․외부 IP 주소

2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정 ․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 전산통신망 취약점 분석․평가 결과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

7. 침입차단시스템･방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터･스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

8. 『공공기관의 정보공개에 관한 법률』 제9조1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

9. 『개인정보보호법』 제2조1호의 개인정보

10. 『보안업무규정』 제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조3항의 대외비